カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

いつもWINTICKETをご利用いただき、誠にありがとうございます。

WINTICKETでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるように努めております。
そのなかで、お客様から頂戴する貴重なご意見・ご要望は、サービス向上のための大切な声として真摯に受け止めております。

一方で、一部のお問い合わせにおいて、暴言・威嚇・過度な要求など、従業員の人格を否定する行為や業務を妨げる言動が見受けられます。

従業員が安心して働ける環境を保つことは、当社がサービスを継続的に提供していくうえで欠かせず、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員を不当な言動から守り、健全な職場環境を整えることが重要であると考えています。

すべてのお客様に安心して楽しんでいただけるサービスを提供するため、このたび「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
以下のような行動・言動は正当な意見とは区別して、取り扱います。

• 暴言、侮辱、威嚇、脅迫などの言動

• 長時間にわたる執拗な要求や同様の問い合わせの繰り返し

• 従業員の人格や尊厳を傷つける発言・差別的言動

• SNSや掲示板などへの不当な書き込み・名誉毀損行為

• 法的根拠のない返金・補償などの過剰な要求

• 合理的理由のない謝罪、当社従業員への処罰の要求

• 不適切な手段による接触

• プライバシーの侵害行為

• セクハラ、ストーカー行為　など

カスタマーハラスメントに対する対応

当社では、カスタマーハラスメント行為が確認された場合、以下のような対応を取る場合があります。

• 担当者を変更する、または対応を一時中断・終了する

• 電話・メール・チャットなど、特定の連絡手段を制限または停止する

• 悪質な場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を検討する

すべてのお客様に公平かつ安心してサービスをご利用いただくため、当社従業員の安全と尊厳を守る取り組みにご理解とご協力をお願いいたします。

最後に

WINTICKETは、今後もお客様の声を真摯に受け止め、健全で信頼されるサービス運営を目指してまいります。
引き続き、WINTICKETをよろしくお願いいたします。